江南美装饰王畴广做零投诉品牌家装公司-【新闻】

家装设计再完美，如果没有好的保障措施，难免不尽如人意。近年来,家装投诉呈逐渐上升趋势，成为武汉消费市场上的热点。在家装旺季，消费者在选择家装公司时，尤其关注公司的信誉，看其是否有投诉也应该成为一条重要的依据。近期，武汉家装网小编在走访时发现，武汉江南美装饰凭借过硬的施工质量及标准服务体系，在家装行业成功打造了反馈快、落实到位、消费者满意的优质品牌形象，几乎做到“零投诉”。那么江南美装饰的售后服务体系是什么样的呢?它又如何做到零投诉呢?带着这些问题，小编采访了武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生。

武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生（图）

【采访嘉宾】武汉江南美装饰设计工程有限公司董事长王畴广先生

【采访编辑】莫紫涵

【武汉家装网编辑】：王总，您好!有调查显示，目前武汉市家装问题的投诉比去年同期增长了25%，您有没有统计过江南美装饰今年的投诉率呢?江南美装饰在武汉市场的口碑如何?

【江南美装饰王总】：这点我可以很自豪的说，我们今年的投诉率为零!并且我们2014年，将继续努力保持服务零投诉率。在去年我们做的家装工程中，中消协、工商所基本没有接到任何与工程质量和服务有关的投诉。由于我们从公司建立初期，就将自己的口碑看得比较重，在整个武汉市场美誉度还是很不错的。我们今年的回头客比去年增长了20左右，基本上每5个客户就会有一个回头客，有的设计师一单会有5-6个回头客。

【武汉家装网编辑】家装是一项不完美的工程，在家庭装修中业主投诉最多的问题是什么呢?

【江南美装饰王总】：消费者最看重的就是产品质量和售后服务，其实装修投诉点无非就几处，水电工程造价太贵，后期增项过多，售后维修拖沓。

【武汉家装网编辑】其实一个企业要做到“零投诉”是非常困难的，特别是家装这个特殊的行业，江南美装饰是如何做到的呢?贵公司的售后服务是一个怎样的流程呢?

【江南美装饰王总】：由于受行业特点、施工设备、从业人员素质等因素影响，家装工程出现问题有其必然性，但关键是家装企业如何认识和对待客户的不同意见。在很多的客户投诉中，其实存在一个舍与得的关系。有的客户是有自己的道理，但是也有的客户会提出了超出要求的问题，作为商家而言如何把握这个度。吃亏一点没有关系，关键是如何把服务做到位得到一个好的口碑。

我们一直秉承“做装修交朋友”的经营理念，为顾客创造出一个又一个舒适美观、质量过硬的家居，由此也实现了家装零投诉的好信誉。为了更好地维护消费者权益，我们专门成立了客户服务中心，24小时接听客户投诉电话，对售前、售中、售后进行全程跟踪，以最快的速度为消费者解决最棘手的问题。我们追求的是服务标准化、服务效率、服务无差错、服务专业化，统一的价格、统一的手续，杜绝了个别施工单位的扯皮现象。

设计方案固然重要，但要完全保证完工后的质量，选材也至关重要。因此，我们要求设计师要了解消费者所想，提供中肯建议帮助消费者挑选质量好的建材，以保证房屋的装修质量。他们都是从专业院校毕业、从事装饰行业6~8年的资深设计师，将客户的要求和自己的专业知识相结合进行合理的设计，以得到最佳装饰效果，我们的设计师会进行专业的软装指导和选购陪同。另外，对于不懂购买装修建材的顾客，他们还会提供专业的知识。

【武汉家装网编辑】您有没有碰到过特别棘手的售后服务问题?

【江南美装饰王总】：到目前为止，一个都没有。这首先要归功于我们的产品质量，让售后服务的次数很少;其次，就是我们对一些偶尔产生的售后服务问题处理的十分及时，只要客户有电话，我们上门服务不会超过24小时。站在用户的角度想，任何装修出现问题都会不开心，所以我们要尽可能的及时帮用户解决麻烦，避免了客户遇到问题时不满情绪的扩大。同时，我也告诉我的员工，没有不对的客户，只有不够好的服务。在江南美装饰我们就要让客户享受到“上帝”的服务。

【武汉家装网编辑】如何树立江南美装饰在武汉的品牌形象?您都采取了哪些措施?

【江南美装饰王总】：品牌形象好与坏实在与企业的营销策略、品牌定位、以及方向都有很大关系。我认为，做好企业品牌关键是做好售前、售中、售后服务，尽量做到零投诉，万一出现质量问题，发现问题能迅速解决，关键在于迅速与态度。我们公司后期将严格按照我们的服务体系来为客户服务，从客服、设计师、店长、工程部都有着统一的标准。我要求我们的客服亲和力必须要达到100分，做到满意100;我们的设计师必须全力提升服务，签了合同就变脸的设计师，一经业主举报，我们立即严惩;店长要全力服务我们的员工，工程部的考核将更加严峻，我们将会从投诉率、完工率、收款率来考核，不合格的项目经理我们将与其解除合同。

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