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单体药店的苦恼拿什么留住你我的上帝《新闻》

发布时间:2020-09-15 01:01:34 阅读: 来源:剥线钳厂家

网导读:主诉我是一家单体药店的老板。长期以来,随着连锁药店各种优势的挤压、新版GSP细则出台后连锁大规模收购单体及单体主动加盟连锁寻……

主诉

我是一家单体药店的老板。长期以来,随着连锁药店各种优势的挤压、新版GSP细则出台后连锁大规模收购单体及单体主动加盟连锁寻找靠山的种种不利形势的压迫,我们单体药店的发展模式和行业前景堪忧。请问有什么方法,能让我们单体药店留住顾客呢?

诊断:

迫于各种形势,单体药店要生存,特色化服务是可行之道。俗话说,顾客是上帝。因此,在日常管理过程中,应提高服务水平,通过特色化服务来抓住上帝的心。具体可以通过以下几方面着手落实:

1提升药学服务质量

单体药店为减少人员成本,招聘员工较少。在接待顾客时,往往会忽略药学服务细节。对顾客提出的相关用药咨询,由于专业知识及销售技巧的缺乏,营业人员在销售药品时不能做到关联用药的推荐,无法抓住上帝的心,从而客流量上不去,这也是影响单体药店经营业绩的重要因素之一。笔者认为,对于单体药店而言,要想稳定客流,必须提升药学服务质量,根据员工岗位的不同,定期组织专业知识、销售技巧以及岗位职能等方面的培训。

2丰富增值服务

因为经营规模小及经营品种少的问题,大多数单体药店无法留住忠实的顾客。在竞争压力日趋激烈的情况下,单体药店经营者切不能坐以待毙,应主动、积极收集零售市场中消费者较为敏感的问题,丰富增值服务。如增加免费测量血压、血糖,提供送药上门及代煎中药等服务项目,也可以自主创新,以此留住顾客,提升销售额。

3价格跟进,低价促销

与连锁药店相比,单体药店不具备价格竞争优势。笔者建议,单体药店经营者可根据消费者的季节性消费需求,每月抽取5~10个季节性商品进行低价促销(可事先做好周边市场价格调研,价格稍低于周边连锁药店),让消费者感受到优惠。

4情感交流,维护顾客关系

单体药店在日常经营过程中,应该将顾客当作自己的朋友,加强与顾客的沟通,了解经常到店里购药顾客的喜好、习惯以及结婚纪念日、生日等一些特殊节日。比如,夏季炎热,准备好事先熬好的绿豆汤,在顾客下班路过时,递上一杯;在顾客生日或一些特殊纪念日时送上一份礼物;在下雨天,免费借雨伞给顾客等,通过情感交流,收获业绩。

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