快递员收件后“消失”

本报记者 刘铭

当下，每位职场人士的身边都有几张快递员的名片，需要寄送快件，会直接拨打上面的手机号码，然后把快件交给匆匆上门的快递员。这已经成为很多人的习惯。但如果熟悉的快递员已经离职却不告诉你，碰巧你寄送的又是贵重物品，后果会怎样呢？

日前，四川成都就发生了这样的事情。离职快递员私自揽件后“玩消失”DIN标准星型把手资料，消费者5000元的手机不翼而飞。记者调查发现，根本原因在于快递公司违反国家标准，规范目前普遍存在的快递员上门揽件模式，推行“一站式”服务，是杜绝类似纠纷的出路。

快递员收货后玩失踪

近日，成都消费者廖先生向中国消费网四川频道投诉，讲述了他被韵达快递公司快递员李某“吞”货的经历。8月13日，廖先生将一部5000元的新手机和发票，通过韵达快递由成都寄往南充。李某与廖先生合作近两年，早已成为熟人，上门后，照例先拿出一张韵达快递公司的快递单让廖先生填写。廖先生填好收寄双方的地址，并按物品价的3%交了保价费150元，加上16元快递费，共交费166元。廖先生说，填好地址后，李某称保价部分由他来填写，由于对保价流程不了解，又和李某彼此熟悉，就没有怀疑。

次日早上，廖先生通过快递单号在网上查询，发现查询不到信息，感觉有些蹊跷，打电话联系李某。李某称货物在成都分派时被派件员遗失，正在寻找。此后，廖先生再也联系不上李某，货物也不知去向。此时廖先生才发现，自己交了保价费，快递单上却没有填保价信息，也没有快递员签名，李某提供的空白发票上的印章也不是韵达快递公司的。

廖先生找到位于成都市二环路西二段的韵达快递门市部，被告知李某已离职，该门市部没有收到过廖先生的货物。

韵达快递公司在给中国消费网四川频道的回复中，证实快递员李某“已经从韵达离职”，并称“底单上没有该业务员的签名，不是韵达业务员取的件”，该投诉“没法处理”。

廖先生认为，韵达快递公司未收回离职人员手中的快递单，导致快递员拿着快递单上门揽件，对其货物丢失负有责任。

分支机构管理不善

近日，记者联系上李某离职前所在韵达快递门市部经理陈怡梅。陈怡梅告诉记者，她的门市部是从别人手里转包过来的，下面有4个承包区，承包商与她签合同，此外还有一些不签合同的快递员。“快递员在我这里买快递单，然后自己去揽业务，揽到货后，通过韵达快递公司的网络平台发出去。”陈怡梅说。

陈怡梅告诉记者，他们的快递员目前还没有工作证和胸卡，虽然有统一的韵达快递工作服，但没有规定必须穿，由于夏天穿起来太热，很多快递员都不愿意穿。2000元一个的手持终端，快递员也不愿意买。“我们这是承包，不是直营，无法统一。”陈怡梅说。

陈怡梅表示，廖先生货物上的快递单是从该门市卖出去的，“两元一张，快递员给了钱就卖。”李某手里目前到底还有多少张快递单，无法查清。陈怡梅表示，对廖先生货物的丢失“承担责任”，具体承担多大的责任，双方将协商。

针对廖先生的投诉，韵达快递公司上海总部负责人郭先生对记者说：“分支机构对快递单管理不是很严谨，按照规定，快递员离职了必须把快递单全部收回来。”

应落实“一站式”服务

记者了解到，2012年5月1日实施的《快递服务国家标准》对上门取件的规定是，“快递组织接单后应立即通知收派员取件”，收派员取件“应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号和胸卡，取件后应及时将快件递交营业场所或快件处理场所”配件资料，即“一站式”服务模式：快递公司统一揽件，收派员上门取件。收派员取件后，现场用手持终端扫描，快件信息立即传回总部平台。这样就从根本上杜绝了快递员私自揽件、揽件“跑路”等现象发生。

经常在网上购物的消费者严小姐告诉记者，在她日常接触的快递公司中，只有个别快递公司实行了“一站式”服务，寄件时只需拨打快递公司电话，统一着装的收派员就会上门取件，现场进行快件扫描。每次上门取件的收派员不同，并拒绝给客户留个人电话号码。

四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣认为，通过这起纠纷可以看出，目前快递业在揽件环节需要加强管理，严格执行新国标solid-edge3d打印图纸，确保消费者的财产安全。消费者在寄送快件特别是寄送贵重物品时，最好通过快递公司的官网平台操作，或者选择提供“一站式”服务的快递公司。对上门揽件的快递员，要重视身份识别。